Zwroty, Reklamacje

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Klient będący Konsumentem może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w terminie 30 dni. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Konsument może sporządzić oświadczenie samodzielnie bądź skorzystać ze wzoru oświadczenia udostępnionego na stronie Sklepu Internetowego.
3. Termin 30-dniowy liczy się od dnia, w którym nastąpiło dostarczenie Towaru, a w przypadku Umowy o świadczenie Usług – od dnia jej zawarcia.
4. Sprzedawca po otrzymaniu oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy prześle na adres poczty elektronicznej Konsumenta potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
5. Prawo odstąpienia od Umowy przez Konsumenta jest wyłączone w następujących przypadkach:
   1. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że ​​po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;
   2. w przypadku umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
   3. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   4. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   5. dla umowy, w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
6. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, Umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni. Zakupiony Towar należy zwrócić na adres Sprzedawcy.
7. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, przy czym zwrot ten nie będzie się wiązał dla Konsumenta z żadnym kosztem. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze rzecz od Konsumenta.
8. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy, zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
9. Konsument ponosi tylko bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt.

Reklamacje

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towary wolne od wad.
2. Sprzedawca ponosi wobec Klienta będącego Konsumentem odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady na zasadach określonych w art. 556–576 Kodeksu cywilnego. W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami rękojmia zostaje wyłączona.
3. Reklamacje należy przesyłać na adres: SELECTWOOD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Kunickiego 16, 95-200 Pabianice, Polska, lub na adres e-mail: complaints@treetale.eu.
4. W celu rozpatrzenia reklamacji Klient powinien przesłać lub dostarczyć reklamowany Towar, dołączając – w miarę możliwości – dowód zakupu. Towar należy dostarczyć lub przesłać na adres wskazany w punkcie 3.
5. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć każdą reklamację w terminie 30 dni.
6. Jeżeli reklamacja zawiera braki, Sprzedawca zwróci się do Klienta o jej niezbędne uzupełnienie niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni od dnia otrzymania przez Klienta takiego wezwania.

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

1. Klient będący Konsumentem może skorzystać między innymi z następujących pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
   1. zwrócić się do stałego sądu polubownego działającego przy właściwym wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikającego z zawartej Umowy Sprzedaży;
   2. zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu pomiędzy Konsumentem a Sprzedawcą;
   3. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
   4. skorzystać z pomocy udzielanej za pośrednictwem infolinii konsumenckiej pod numerami 801 440 220 lub 22 266 76 76;
   5. zapoznać się z wykazem podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, dostępnym na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń są dostępne na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

KONTAKT

Selectwood Sp. z o.o.

E-mail: complaints@treetale.eu

Adres: ul. Kunickiego 16, 95-200 Pabianice, Polska