Warunki korzystania z serwisu

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem https://home.treetale.eu/ składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, dostarczania Towarów, dokonywania płatności, odstępowania od Umowy, składania reklamacji oraz świadczenia Usług drogą elektroniczną.
2. Sklep Internetowy prowadzony jest przez: SELECTWOOD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ul. Stanisława Kunickiego 16, 95-200 Pabianice, Polska wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000888495, NIP 7292737572, REGON 388438193, o kapitale zakładowym w wysokości 20 000,00 zł, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
3. Ze Sprzedawcą można skontaktować się:
   1. za pośrednictwem poczty elektronicznej: shop@treetale.eu;
   2. w sprawach reklamacji: complaints@treetale.eu;
   3. telefonicznie: +48 665 571 184;
   4. za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu Internetowego;
   5. korespondencyjnie pod adresem: ul. Stanisława Kunickiego 16, 95-200 Pabianice, Polska.
4. Regulamin jest stale dostępny na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, wyświetlenie, zapisanie oraz wydrukowanie.
5. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem Umowy w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.
6. Sprzedawca informuje, że korzystanie z Usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z typowymi zagrożeniami występującymi w Internecie, w szczególności z ryzykiem uzyskania dostępu do danych przez osoby nieuprawnione lub wprowadzenia do systemu informatycznego złośliwego oprogramowania. Klient powinien stosować odpowiednie zabezpieczenia techniczne, w tym aktualne oprogramowanie antywirusowe i zaporę sieciową.

II. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Dni Robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce;
2. Klient – osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną, której przepisy przyznają zdolność prawną, korzystającą ze Sklepu Internetowego lub składającą Zamówienie;
3. Kodeks cywilny – ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;
4. Konsument – osobę fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
5. Konto – wyodrębnioną część Sklepu Internetowego przypisaną Klientowi, umożliwiającą korzystanie z określonych funkcjonalności Sklepu;
6. Przedsiębiorca – Klienta będącego przedsiębiorcą w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego;
7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osobę fizyczną zawierającą ze Sprzedawcą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG;
8. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego;
9. Sklep Internetowy lub Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem home.treetale.eu;
10. Towar – rzecz ruchomą oferowaną do sprzedaży w Sklepie Internetowym;
11. Umowa Sprzedaży – umowę sprzedaży Towaru zawieraną pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu Internetowego;
12. Usługi – usługi świadczone przez Sprzedawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu Internetowego;
13. Ustawa o prawach konsumenta – ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
14. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
15. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające w szczególności rodzaj, liczbę i wybrane warianty Towarów.

III. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego

1. Do korzystania ze Sklepu Internetowego wymagane są:
   • komputer, telefon, tablet lub inne urządzenie z dostępem do Internetu;
   • aktualna przeglądarka internetowa;
   • aktywny adres poczty elektronicznej;
   • włączona obsługa JavaScript oraz plików cookies w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Sklepu.
2. Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz zasadami bezpiecznego korzystania z Internetu.
3. Klientowi zabrania się:
   • dostarczania treści bezprawnych;
   • dostarczania treści naruszających prawa lub dobra osobiste innych osób;
   • podejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu;
   • rozsyłania lub zamieszczania niezamówionych informacji handlowych;
   • podejmowania prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Sprzedawcy;
   • wykorzystywania treści Sklepu z naruszeniem praw własności intelektualnej Sprzedawcy lub osób trzecich.
4. Treści zamieszczone w Sklepie mogą być wykorzystywane przez Klienta wyłącznie na jego własny użytek, chyba że Sprzedawca wyrazi zgodę na inne wykorzystanie.

IV. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące Usługi:
   • umożliwienie przeglądania oferty Sklepu;
   • umożliwienie składania Zamówień;
   • prowadzenie Konta Klienta;
   • udostępnienie formularza kontaktowego;
   • udostępnienie formularza „Zapytaj o produkt”;
   • umożliwienie sprawdzania statusu Zamówienia, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
2. Usługi świadczone są nieodpłatnie przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych niezbędnych do konserwacji, aktualizacji lub usunięcia awarii.
3. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą prawidłowego zakończenia rejestracji.
4. Klient może w każdym czasie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zrezygnować z prowadzenia Konta poprzez:
   • skorzystanie z funkcji usunięcia Konta, jeżeli jest dostępna;
   • przesłanie żądania usunięcia Konta na adres shop@treetale.eu.
5. Umowy dotyczące formularzy kontaktowych zawierane są na czas oznaczony i ulegają rozwiązaniu z chwilą przesłania wiadomości lub zakończenia korzystania z danego formularza.
6. Sprzedawca może organizować promocje i konkursy na zasadach określonych w odrębnych regulaminach. Promocje nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji wyraźnie stanowi inaczej.
7. W przypadku istotnego naruszenia Regulaminu Sprzedawca może, po uprzednim wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu odpowiedniego terminu, ograniczyć dostęp do Konta albo wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.

V. Zawieranie Umowy Sprzedaży

1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, dostępne warianty, parametry, ceny i przewidywane terminy realizacji, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z Umową Sprzedaży.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość:
   • zapoznania się z opisem i ceną Towaru;
   • wyboru dostępnych wariantów Towaru;
   • sprawdzenia kosztów i dostępnych sposobów dostawy;
   • sprawdzenia dostępnych metod płatności;
   • poprawienia danych oraz zawartości Zamówienia.
4. Klient składa Zamówienie za pośrednictwem formularza dostępnego w Sklepie Internetowym.
5. Złożenie Zamówienia następuje po:
   1. wybraniu Towaru i jego dostępnych wariantów;
   2. dodaniu Towaru do koszyka;
   3. podaniu danych wymaganych do realizacji Zamówienia;
   4. wybraniu sposobu dostawy i płatności;
   5. zapoznaniu się z Regulaminem i zaakceptowaniu jego treści;
   6. użyciu przycisku wyraźnie wskazującego, że złożenie Zamówienia powoduje obowiązek zapłaty.
6. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Towarów objętych Zamówieniem.
7. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie.
8. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
9. Potwierdzenie zawarcia Umowy, treść Zamówienia oraz Regulamin są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości przesłanej na podany adres poczty elektronicznej.
10. Umowa zawierana jest w wersji językowej Sklepu wybranej przez Klienta podczas składania Zamówienia. W przypadku rozbieżności interpretacyjnych zastosowanie ma wersja językowa przekazana Klientowi wraz z potwierdzeniem Zamówienia, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwego dla Klienta.

VI. Dostawa

1. Dostawa Towarów realizowana jest do krajów i regionów wskazanych w Sklepie Internetowym oraz dostępnych do wyboru podczas składania Zamówienia.
2. Towary dostarczane są na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu.
3. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem przewoźników wskazanych w Sklepie lub w formularzu Zamówienia.
4. Dostępne sposoby dostawy, ich koszt oraz przewidywany termin są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
5. Czas realizacji obejmuje czas potrzebny na przygotowanie lub wyprodukowanie Towaru oraz czas jego dostawy. Informacja o przewidywanym czasie realizacji znajduje się na stronie danego Towaru.
6. Terminy podawane w Dniach Roboczych liczone są od:
   • zaksięgowania płatności – w przypadku płatności z góry;
   • otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia płatności od operatora płatności;
   • zawarcia Umowy – jeżeli wybrana metoda płatności nie wymaga płatności z góry.
7. Jeżeli Towary objęte jednym Zamówieniem mają różne terminy realizacji, zastosowanie ma najdłuższy z podanych terminów, chyba że Sprzedawca i Klient uzgodnią dostawę częściową.
8. Niektóre Zamówienia mogą być dostarczane w kilku osobnych przesyłkach.
9. Sprzedawca przekazuje Klientowi dowód zakupu w formie elektronicznej lub papierowej.
10. W przypadku Klienta będącego Konsumentem ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Towaru przez przewoźnika, chyba że Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.
11. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Stwierdzenie uszkodzenia opakowania lub sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, jednak brak takiego protokołu nie pozbawia Konsumenta przysługujących mu praw.

VII. Ceny i metody płatności

1. Ceny Towarów podawane są w walucie właściwej dla wybranej wersji Sklepu lub kraju dostawy.
2. Ceny Towarów są cenami brutto i obejmują należne podatki. Ewentualne koszty dostawy, opłaty celne lub inne należności są wskazywane oddzielnie przed złożeniem Zamówienia, jeżeli mają zastosowanie.
3. Całkowita cena Zamówienia, obejmująca cenę Towarów oraz wszystkie znane Sprzedawcy koszty, jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
4. Klient może skorzystać z metod płatności dostępnych w formularzu Zamówienia, w szczególności:
   • przelewu bankowego;
   • płatności elektronicznej;
   • płatności kartą;
   • innych metod udostępnianych przez operatorów płatności współpracujących ze Sprzedawcą.
5. Realizacja Zamówienia opłacanego z góry rozpoczyna się po otrzymaniu płatności lub potwierdzenia jej dokonania przez operatora płatności.
6. Jeżeli Klient nie dokona płatności w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia, Sprzedawca może wyznaczyć mu dodatkowy termin płatności. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może odstąpić od Umowy.

VIII. Prawo odstąpienia od Umowy i bezpłatny zwrot

1. Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Niezależnie od ustawowego terminu Sprzedawca wydłuża okres na odstąpienie od Umowy do 30 dni od dnia otrzymania Towaru, na zasadach określonych w niniejszym rozdziale.
3. Termin na odstąpienie od Umowy rozpoczyna się:
   • od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
   • w przypadku wielu Towarów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego Towaru;
   • w przypadku Towaru dostarczanego partiami lub w częściach – od dnia otrzymania ostatniej partii albo części.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
5. Oświadczenie można przesłać:
   • na adres e-mail: shop@treetale.eu;
   • za pośrednictwem formularza zwrotu dostępnego na stronie Sklepu;
   • listownie na adres: ul. Stanisława Kunickiego 16, 95-200 Pabianice, Polska.
6. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
7. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
8. Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami pod adresem shop@treetale.eu, podając numer zamówienia.
9. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca:
   • prześle Klientowi etykietę zwrotną;
   • uzgodni termin odbioru Towaru;
   • zamówi kuriera, który odbierze przesyłkę od Klienta.
10. Zwrot Towaru jest bezpłatny. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Sprzedawca, pod warunkiem skorzystania z etykiety i sposobu odbioru zorganizowanego przez Sprzedawcę.
11. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Meble należy, o ile jest to możliwe, zapakować w oryginalne kartony, których wymiary i konstrukcja są dostosowane do bezpiecznego transportu.
12. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni. Konsument powinien jednak zabezpieczyć Towar w sposób odpowiedni do jego charakteru i rozmiaru.
13. W przypadku skorzystania z dodatkowego, dobrowolnego prawa zwrotu między 15. a 30. dniem od otrzymania Towaru Sprzedawca może wymagać, aby meble były zabezpieczone w oryginalnych kartonach albo w innym opakowaniu wcześniej zaakceptowanym przez Sprzedawcę.
14. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
15. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.
16. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy w kosztach.
17. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
18. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Sprzedawca sam zaoferował odbiór Towaru.
19. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do Umów:

• których przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• których przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne;
• których przedmiotem jest Towar, który po dostarczeniu zostaje, ze względu na swój charakter, nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
• o świadczenie usług, jeżeli usługa została wykonana w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od Umowy.

20. Wybór standardowego rozmiaru, koloru, tkaniny lub innego wariantu spośród opcji dostępnych na stronie Towaru nie oznacza automatycznie, że Towar ma charakter zindywidualizowany. Wyłączenie prawa odstąpienia może dotyczyć w szczególności produktów wykonywanych według niestandardowych wymiarów, produktów z indywidualnym oznaczeniem lub produktów zmodyfikowanych na szczególne życzenie Klienta.
21. Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia od Umowy w odniesieniu do konkretnego Towaru zostanie przekazana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

IX. Reklamacje – brak zgodności Towaru z Umową

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Konsumentowi Towar zgodny z Umową.
2. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego:
   • opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność;
   • przydatność do celu, do którego Towar tego rodzaju jest zazwyczaj używany;
   • przydatność do szczególnego celu zaakceptowanego przez Sprzedawcę przed zawarciem Umowy;
   • trwałość, bezpieczeństwo i inne cechy, których Konsument może zasadnie oczekiwać;
   • zgodność z próbką, wzorem lub opisem udostępnionym przed zawarciem Umowy;
   • wyposażenie w akcesoria i instrukcje, których Konsument może zasadnie oczekiwać.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.
4. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia istniał już w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.
5. Reklamację można złożyć:
   • elektronicznie na adres: complaints@treetale.eu;
   • za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie Sklepu;
   • pisemnie na adres: ul. Stanisława Kunickiego 16, 95-200 Pabianice, Polska.
6. Reklamacja powinna zawierać w szczególności:
   • dane umożliwiające identyfikację Klienta;
   • numer Zamówienia, jeżeli jest znany;
   • opis stwierdzonego problemu;
   • zdjęcia uszkodzenia lub niezgodności, jeżeli ich wykonanie jest możliwe;
   • żądanie Klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.
7. Dołączenie dowodu zakupu może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, ale Sprzedawca nie uzależnia przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu. Zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób.
8. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego:
   • naprawy albo
   • wymiany.
9. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową jest niemożliwy albo wymagałby poniesienia nadmiernych kosztów.
10. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby poniesienia nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
11. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności Towaru z Umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
12. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
13. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Towar od Konsumenta na swój koszt, jeżeli jest to konieczne do rozpatrzenia lub wykonania reklamacji.
14. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, jeżeli:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową;
• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową;
• brak zgodności występuje nadal, mimo próby naprawy lub wymiany;
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany;
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

15. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny.
16. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową.
17. Sprzedawca zwraca kwoty należne w wyniku obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta.
18. W przypadku odstąpienia od Umowy z powodu braku zgodności Towaru z Umową Konsument zwraca Towar na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
19. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
20. Postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
21. W stosunku do pozostałych Klientów będących Przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

X. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych

1. Klient może składać reklamacje dotyczące działania Sklepu oraz Usług świadczonych drogą elektroniczną.
2. Reklamację można przesłać:
   • na adres e-mail: shop@treetale.eu;
   • pisemnie na adres: ul. Stanisława Kunickiego 16, 95-200 Pabianice, Polska.
3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, opis problemu oraz – w miarę możliwości – informacje pozwalające ustalić okoliczności jego wystąpienia.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga jej uzupełnienia, Sprzedawca zwróci się do Klienta o przekazanie niezbędnych informacji. Wezwanie do uzupełnienia nie narusza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

XI. Gwarancja

1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta lub Sprzedawcy.
2. Informacje o istnieniu gwarancji, jej zakresie, okresie obowiązywania i podmiocie udzielającym gwarancji są zamieszczane w opisie Towaru albo w dokumencie gwarancyjnym.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z Umową.
4. Konsument może zdecydować, czy skorzysta z gwarancji, czy z uprawnień przysługujących mu wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Towaru z Umową.

XII. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może w szczególności:
   • zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego;
   • złożyć wniosek do stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej;
   • skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów;
   • skorzystać z pomocy organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów;
   • w przypadku sporu transgranicznego skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
3. Informacje o dostępnych podmiotach i sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.polubowne.uokik.gov.pl.
4. Informacje dotyczące sporów transgranicznych dostępne są na stronie Europejskiego Centrum Konsumenckiego: www.konsument.gov.pl.
5. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne i może wymagać zgody obu stron.
6. Postanowienia niniejszego rozdziału nie mają zastosowania do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

XIII. Dane osobowe

1. Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, zwanym RODO.
2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

XIV. Postanowienia końcowe

• Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym prawa do jego nazwy, domeny, układu graficznego, zdjęć, opisów, formularzy, oznaczeń i logotypów, przysługują Sprzedawcy lub podmiotom, od których Sprzedawca uzyskał odpowiednie uprawnienia.
• Korzystanie z treści Sklepu poza zakresem dozwolonego użytku wymaga uprzedniej zgody uprawnionego podmiotu.
• Do Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu.
• Spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
• Spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla adresu Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
• W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz pozostałe właściwe przepisy prawa.
• Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
  • zmiany przepisów prawa;
  • zmiany sposobów płatności lub dostawy;
  • zmiany zakresu Usług świadczonych drogą elektroniczną;
  • wprowadzenia nowych funkcjonalności Sklepu;
  • konieczności zapewnienia bezpieczeństwa lub prawidłowego funkcjonowania Sklepu;
  • zmiany danych Sprzedawcy.
• Zmiana Regulaminu nie wpływa na Zamówienia złożone przed dniem wejścia zmiany w życie. Do takich Zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich złożenia.
• Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianach Regulaminu wiadomością przesłaną na podany adres poczty elektronicznej co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
• Jeżeli Klient posiadający Konto nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym.
• Regulamin obowiązuje od dnia 01.09.2026.